Trocas e Devoluções

A política de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Passados os 7 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato pelo e-mail para receber mais instruções ou caso tenha qualquer dúvida.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
* Qualquer produto que for devolvido mais de 7 dias após a entrega.

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o mesmo será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail.

Produto Danificado (quando aplicável)

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, pode-se solicitar análise de garantia em até 30 dias após a data de recebimento do pedido. A abertura de chamado deve ser realizada através do e-mail sac@tucunas.com e deve conter TODAS as informações abaixo:

• Nome Completo
• CPF
• E-mail
• Data de Compra [apresentar comprovante]
• Data da Ocorrência
• Local da Ocorrência [com fotos]
• Detalhes da ocorrência: Descreva detalhadamente o ocorrido com fotos do produto danificado, fotos do peixe que causou o dano (quando aplicável) e todas as informações que julga necessário.

Após o envio dos dados, a equipe responsável irá realizar uma análise detalhada da situação e dará um retorno em 3 a 7 dias úteis.

Na ausência de qualquer uma das informações acima, a solicitação será considerada inconsistente.

Frete
Em caso de produtos com valor promocional, onde o mesmo já está em sua margem de desconto máximo, os custos do frete para devolução serão de responsabilidade do cliente. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto de alto valor, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.